Contacto, reservas, termos e condições

Telemóvel:

(+52) 984 105 3202 Miguel Castela (México)

Antes de nos ligarem (FAQs):

Como faço uma reserva?
Na página de cada excursão em www.exploratours.info/loja encontra um formulário para preencher e adicionar ao carrinho. No fim coloca os dados pessoais e recebe um email com a encomenda e os dados para efectuar o pagamento do valor de reserva.
Em que dias da semana se efectua cada excursão?
No formulário de reserva, existe um calendário para escolher o dia da excursão, em algumas é 1 dia específico da semana, para outras actividades é todos os dias.
Já recebi os cupões no email. Onde está a hora de pickup?
A hora de pickup, bem como todas as informações importantes a cada dia estão no cupão que recebeu no email.
O que é data de chegada e saída do México no último passo da reserva?
É a data de chegada do voo a Cancun (México) e a data de saída do voo de Cancun, não necessitamos da data de chegada ao vosso destino.
Posso reservar mais do que 1 excursão por encomenda?
Sim, é uma loja online. Basta adicionar ao carrinho as excursões que pretenderem e no fim finalizar com os dados pessoais.
Como pago o valor restante das excursões?
No dia de cada excursão, em numerário (Euros ou Pesos Mexicanos). Não temos terminal de pagamento com cartões MB nos transportes e o MBWay não existe no México. Também não é possível o pagamento antecipado do restante valor por transferência bancária, apenas pagamento presencial em numerário.
Já estou no México. Faço reserva normalmente?
Se já está no México envie-nos um email para info@exploratours.info a perguntar sobre disponibilidade para uma determinada excursão. É normal algumas actividades tais como Chichen Itza ou Holbox esgotar os lugares disponíveis com 1 a 2 semanas antes da data.
Como são aplicados os descontos de pacote?
Os descontos de pacote são aplicados quando se reserva e se paga o valor de reserva de 2 ou mais excursões com pelo menos 15 dias de antecedência. Neste caso são aplicados ao valor restante a pagar no dia de cada excursão.
Os parques do grupo Xcaret (Xcaret Plus, Xplor e Xel-Ha) já têm o desconto de pacote aplicado ao preço apresentado nas páginas das visitas.
Posso fazer as actividades em modo PRIVADO?
Sim, é possível. No entanto, os preços por adulto são a triplicar e as crianças pagam como adultos em modo privado (a triplicar também). As datas para as actividades serão ajustadas, para não coincidirem com as das actividades não privadas de cada semana.
Qual a importância de escrever o nome completo na reserva?
É apenas por 1 dos motivos mais importantes, pelo seguro dos trajectos que temos incluido nos transportes das excursões. No caso dos parques Xcaret, se o nome da reserva não coincidir totalmente com o nome no vosso passaporte nem vos deixam entrar no autocarro para o parque.

Email: info@exploratours.info
Website: www.exploratours.info
Playa Del Carmen * Mexico

No caso de reservar e pagar a reserva de 2 ou mais excursões diferentes com pelo menos 15 dias de antecedência, o preço será de pacote com desconto de 5€ por pessoa por excursão.
Decidem que visitas querem realizar e nós fazemos o resto.

*** Se pretender fazer uma reserva na semana em que estão no méxico, por favor entre em contacto connosco por email para confirmar disponibilidade de lugares ***

1) Como reservar

 

2) Pagamento

Apenas poderemos garantir reservas mediante o pagamento de um sinal. Este sinal é de cerca de 25€ por pessoa por cada excursão, sendo que este valor pode ser adaptado a cada caso.

Não é possível pagar o valor restante antecipadamente por transferência bancária. O valor em falta é efectuado no dia de cada excursão, em dinheiro. Podem usar Euros, Pesos Mexicanos ou USD. Não temos terminal de pagamento com cartões MB nos transportes e o MBWay não existe no México.

O pagamento do valor de sinal deverá ser efectuado por transferência bancária para a Caixa Geral de Depósitos (os dados estarão disponíveis no email da encomenda que recebem):

  • IBAN – PT50 0035 0572 00002037 030 89
  • BIC – CGDIPTPL
  • BANCO: Caixa Geral de Depósitos (por favor enviar por email para info@exploratours.info o comprovativo da transferência com a referência da excursão/serviço e o nome em que a reserva foi feita)
  • Titular de conta: Luís Miguel Castela
    • O valor em falta é efectuado no dia de cada excursão, em dinheiro. Podem usar Euros, Pesos Mexicanos ou USD.
    • Não temos terminal de pagamento com cartões MB nos transportes e o MBWay não existe no México.

Em algumas excursões há pequenos extras que não estão incluídos no preço:

– Siaan Kaan – Taxa federal de conservação da Reserva Natural

– Tubarão Baleia – taxa de doca incluida no preços da visita (em 2024)

– Passeio de Catamaran a Isla Mujeres – taxa federal de doca incluída no preço

– Isla Contoy e Isla Mujeres – taxa federal de doca incluída no preço.

– Tulum e Coba – 2€ por bebida (almoço), $60 pesos (3€) por bicicleta e $140 pesos (7€) por triciclo para duas pessoas

– Chichen Itza – cerca de 2€ por bebida (almoço)

NOTA: todos os valores em € estão sujeitos a possível alteração, de 1€ a 2€ devido à Taxa de Câmbio.

Todas as actividades extra (golfinhos, tubarões, sea treck, entre outros), dos parques de Xcaret e Xel Ha são pagos e reservados dentro dos parques, podendo ser pagas em dinheiro ou multibanco.

3) Cancelamento

3.1 Os cancelamentos só serão aceites com aviso por email info@exploratours.info
3.2 Encargos no valor previamente pago:
– Até uma semana (7 dias) da excursão 0%
– Até 5 dias da excursão 50%
– Menos de 5 dias da excursão 100%
Em caso de cancelamento da nossa parte o reembolso será de 100%
Este cancelamento será, apenas, por mau tempo em actividades que decorram no mar e que será determinado pela Capitania do Porto de Playa del Carmen ou Cancun.
Para actividades que não decorram no mar (zonas arqueológicas) os cancelamentos apenas serão efectivas em caso de furacão, a chuva não afecta as visitas.

4) Seguros

Um seguro de acidente pessoal está incluído para todas as actividades contratadas.
No entanto sugerimos que os nossos clientes contratem um seguro de viagem para qualquer eventualidade de doença ou acidente que ocorra fora da duração das nossas actividades.

5) Alimentação

Todas as actividades incluem almoço (excepto Sessão Fotográfica)
Por favor informar se requerem algum tipo de dieta especial.

Em algumas visitas a hora de recolha é antes da abertura do buffet (normalmente às 7h da manhã, salvo excepções) de pequeno-almoço e terão de se preparar convenientemente (a maior parte dos hotéis tem um snack-bar aberto 24h ou alguns hotéis podem solicitar o serviço de quarto ou uma caixa de pequeno-almoço para levar que devem requisitar no dia anterior).

Embora a hora de recolha seja cedo isto permite-nos evitar multidões e as horas de mais calor.

6) Recolhas

Fazemos recolhas de todos os hotéis na Riviera Maia. A grande maioria é feita na receção e em alguns hotéis a recolha é feita num ponto de encontro, dentro do hotel, ou na cancela de entrada do resort. Em caso da recolha não ser efectuada na recepção do hotel informaremos quando a reserva for enviada. De qualquer forma fica aqui uma uma lista dos hotéis que não têm recolha na recepção:

– Mayan Palace – cancela da entrada do resort

– Blue Bay Esmeralda – cancela da entrada do resort

– Sunset e Riviera Princess – cancela da entrada do resort´

– Sandos Playacar/Riviera – estacionamento do hotel

– Barceló – cancela da entrada do resort

– Catalonia Royal Tulum – cancela da entrada do resort

– Palladium – recolha na receção do Colonial

– Bahia Principe – rotunda do cavalo

A NOSSA PONTUALIDADE DEPENDE DA VOSSA.

OS HORÁRIOS ENVIADOS NAS RESERVAS  SÃO EFICAZES EM CONDIÇÕES DE CLIMA E TRÂNSITO NORMAL.

ASSIM PEDIMOS QUE SEJAM PONTUAIS.

OBRIGADO. 

 

info@exploratours.info